Cambios y Devoluciones

  • Para cualquier cambio o devolución es necesario rellenar el formulario de devoluciones ubicado en el pie de esta página. (para ir al formulario pulsa aquí)
  • Todas las devoluciones se gestionarán a través del mail de la tienda.
  • El plazo de cambio o devolución de cualquier producto será de 14 días naturales desde la recepción del paquete.  
  • El artículo devuelto tiene que estar en las mismas condiciones en las que fue enviado. No se aceptará mercancía devuelta sin etiquetar o sin el precinto original.
  • Las devoluciones se atenderán por orden de llegada y verificaremos el estado de la misma para aceptar o rechazar el reembolso. 
  • El reembolso se realizará por el mismo método de pago que se realizó el pedido, descontando los gastos de envíos de dicho pedido.
  • Todas aquellas solicitudes que desean la devolución del pedido completo y han obtenido la oferta de «Envío Gratuito», se reembolsará el importe de los artículos a devolver menos el importe de los gastos de envío, pues el pedido se queda sin ningún artículo, en el caso que el pedido se quedara con un artículo, no se descontarán los gastos de envío gratuitos.
  • Los gastos de envío de las devoluciones correrán por cuenta del cliente, a no ser que la devolución sea debida a un error nuestro o a algún defecto/tara en el producto, en cuyo caso, Stonbow correrá con los gastos de transporte de la devolución y se reembolsará el importe de la compra por el mismo medio que se efectuó el pago.
  • La dirección de destino para cambios y devoluciones es:
    • Stonbow: Avenida de los Arces 12, Portal A, 2B, 28042 Madrid
  • Stonbow se reserva el derecho de no aceptar el cambio si, una vez recibida la prenda, ésta estuviese en mal estado, manchada, lavada, usada, rota o en condiciones inadecuadas.
  • Los pedidos realizados desde el 25 de noviembre, tendrán un periodo de devolución hasta el 15 de enero.

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